Terugbetalingsbeleid
Bij SPika Oil kun je op twee manieren retourneren: via je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en via ons eigen retourbeleid van 30 dagen. Voor allebei geldt: alleen ongeopende, verzegelde flessen kunnen retour.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Dat doe je via het formulier op onze pagina Aankoop herroepen. Je krijgt direct een bevestiging met datum en tijd. Liever per e-mail? Gebruik het modelformulier op die pagina en mail het naar hello@spikaoil.nl. Na je melding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
Retourbeleid van 30 dagen
Daarnaast kun je ongeopende, verzegelde flessen tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour vooraf via hello@spikaoil.nl met je naam en ordernummer. Producten die zonder melding worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.
Uitzondering: geopende flessen
SPika Oil is een levensmiddel. Een fles waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen we om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet retour nemen. Dit geldt voor het herroepingsrecht én voor het retourbeleid van 30 dagen.
Retour sturen
Stuur de ongeopende producten in de originele verpakking naar:
SPika Oil / NBC010 BV
Binnenrotte 329
3011 HB Rotterdam
Nederland
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling
Bij herroeping betalen we het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug. Bij een retour binnen 30 dagen betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terug. In beide gevallen via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden. Daarna kan het nog even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen) kunnen niet retour. Producten uit de uitverkoop en cadeaubonnen vallen niet onder ons retourbeleid van 30 dagen; voor uitverkoopproducten blijft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen wel gelden.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Contact
Vragen over retourneren? Mail hello@spikaoil.nl of bel +31611378177.
SPika Oil / NBC010 BV · Binnenrotte 329, 3011 HB Rotterdam · KvK 80927505